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Mostrando postagens de Maio, 2016

Processos: mapeamento e prioridades

Um caso curioso ocorrido numa industria textil.
Havia nela um elevado grau de sofisticação tecnológica, com altos investimentos em TI.
Um exemplo, para se ter ideia da sofisticação: o cliente da mesma ao ligar no 0800, é conectado automaticamente ao sistema, a partir de seu numero de telefone, e o atendente do callcenter, já tem o cadastro do mesmo, a disposição sem aquelas irritantes perguntas de cadastro que toda vez são feitas quando ligamos por alguma necessidade.
Isso é ótimo. No entanto, há um aspecto importante a ser analisado.
Tal implantação da solução ocorreu bem antes do que vou narrar agora. O departamento financeiro tinha um problema sério de atrasos nos recebimentos de duplicatas. E casos de cobrança indevida de duplicatas já pagas, geraram um mal estar no mercado. Quando da implantação da inovação acima, foi detectada através do mapeamento e analise que essas falhas poderiam ter sido corrigidas com simplicidade. Como depois vieram a ocorrer tais ajustes no processo.

o que é processo?

Antigamente para se documentar e analisar atividades produtivas se usava apenas visões departamentalizadas.  Depois este modo evoluiu para uma Visão orientada a Processos que visa obter um RESULTADO Final, melhor caracterizado no mundo real, dentro do objetivo que se propõe a organização.

PROCESSO, pra melhor compreensão, é um conjunto de atividades interligadas, que vai além das fronteiras dos departamentos, podendo ser definido como qualquer trabalho recorrente, e afete algum aspecto da empresa. Ações com valores que possam ser realizadas de várias maneiras distintas com resultados diferentes em termos da contribuição com relação a custo, valor, serviço ou qualidade e envolva a coordenação de esforços para sua concretização.
Exemplo: o processo de atendimento ao cliente que deve se integrar em várias áreas da empresa. Um processo permite a busca de produtividade e orientação ao mercado, com sentido de agregar VALOR para aquele que paga pelo produto ou serviço obtido no mesmo. Normalme…

Processos: pequenas dicas

Empresas existem de todos os portes. E aqui, principalmente para as pequenas e médias empresas, seguem algumas idéias e aconselhamentos.
Ter a visão por processos de seu negocio pode ser a grande diferença entre ter o controle ou deixar acontecer para ver como é que fica. Desta maneira se consegue definir e priorizar quais processos são mais necessários de serem analisados, naquele momento.
Uma vez definindo a ordem de prioridade da analise dos processos podemos iniciar os estudos para mapear e racionalizar os mesmos.
Avaliar também o que é necessário, ou passível de se automatizar. Quais pessoas chaves são mais (ou menos) importantes dentro de cada processo. Quais as estratégias adequadas para o negócio. E sempre buscar conciliar os detalhes de cada operação segundo a visão do todo do negócio.
Um detalhe de visão: o empregado que não tem visão, não foi treinado para isso, segundo a ótica de Gerenciamento por Processos, é um Funcionário. Já aquele que age nessa ótica é Colaborador…

Por que processos?

Primeiro:  tanto a gerencia de projetos como de processos tem a ver com uma só palavra.
ORGANIZAÇÃO.
E Organização significa antes de tudo arranjar, ordenar as partes do que se busca organizar para que estas funcionem da forma correta.